Чем "поддержка" "потребительских" товаров и сервисов отличается от технической?

[arkenoi]

То есть так называемой "нормальной"?

Отсутствием трабл-тикетов. Б-женька запрещает, наверное. Все безадресно, как молитва и примерно так же эффективно. В идеальном случае даже письма приходят со специального адреса, на который невозможно ответить и подписаны только first name, чтобы уж точно было нереально потом найти человека, который хоть как-то в курсе проблемы.

Comments

[ugluk.livejournal.com]

Ты вообще когда-нибудь общался с людьми, которые работают в аутсорсовом потребительском консалтинге?

[amarao-san.livejournal.com]

У нас в конторе нет траблтикет системы. Зато есть общий ящик для саппортного емейла. Жалоб пока не было.

[(Anonymous)]

Ne bylo ili vam ne bylo vidno?

[amarao-san.livejournal.com]

Контора относительно маленькая, и если какие-то проблемы есть, они не теряются в бюрократии. Пока жалоб не было. Да и на что жаловаться, если на письма отвечают вовремя и по делу?

[pustota1.livejournal.com]

Все это отличается ровно одним аспектом: ценой. Плати больше, получишь и
номер trouble ticket и названную комманду поддержки.

[arkanoid.livejournal.com]

Если ты частный юзер, а не корпоративный, такая опция чаще всего тупо отсутствует.

[pustota1.livejournal.com]

Поздравляю! Ты только что в очередной раз нашел рыночную нишу.

[auto194419.livejournal.com]

ты как маленький. отличается ценой транзакции. там, где её можно посчитать, есть более или менее нормальный support. там, где нельзя - нету.

[aceler.livejournal.com]

О каких товарах идёт речь?

[reedcat.livejournal.com]

А что такое в данном контексте "потребительский" товар?

Что из нижеперечисленного подпадает?

Фотоаппарат
Лазерный принтер
Ноутбук

Приведены только те категории по которым я сам видел "трабл-тикеты" и которые на сегодняшний день вполне могут считаться товарами "потребительскими".

З.Ы. Обленился, да, набрасываешь халтурненько.. :)

[arkanoid.livejournal.com]

именно, как отметили выше - "у отдельных вендоров".

[wizzard]

у отдельных вендоров присутствует. но это исключение из правила. кстати, богомерзкий МТС внезапно выдал мне вчера "трекинг намбер" когда я сказал им что буду отключаться. до этого я такого не слышал, нигде и ни от кого, кто с ними общался :)

[reedcat.livejournal.com]

Чтобы проверить, что действительно отключился... :)

[wizzard]

"Шоб наверняка" :)

[http://users.livejournal.com/r_u_s_i_k_/]

Странно. Нет, конечно добровольно ни каких трэкингнамбэров ни кто не даст, но если предложить - в злощастном МТСе мне всегда давали.

[new-sru.livejournal.com]

Это еще что! А выборы федеральные?
Вот идешь в кино, билетерша тебе оставляет корешок тикета.
Едешь на трамвае - то же самое. Платишь штраф в сберкассе - везде, везде корешки, квитанции об оплате, чеки, расписки.

И только в самый ответственный момент, когда нужно выбрать очередную пачку упырей во власть, мы - бесхозные и безродные. Пришел ты, или не пришел, за кого голосовал или не голосовал - ничем потом не докажешь.

Так и с товарами... Ходют тут всякие, работать мешают.

[msh.livejournal.com]

Потому что невыгодно. А если сделать выгодно - например, когда покупатели начнут сдавать покупки потому что не смогли разобраться, сразу и поддержка появится. Вплоть до чайников и кофеварок.

А вот, например, магазин сам держит support - лишь бы покупатели обратно не тащили:
http://www.costco.ca/service/FeaturePageLeftNav.aspx?productno=10311340

[itworks.livejournal.com]

Costco, насколько я помню, как раз назад принимает без звука по любой причине

[iskatel.livejournal.com]

С Днем рождения !
Успехов во всех областях.