Азнилвалг

[arkenoi]

Чудная, чудная история.

http://mosomedve.livejournal.com/282690.html?style=mine

А вот это - упущение. Нет, я писать не буду, мне лень.

Comments

[life-watcher.livejournal.com]

История похоже совсем обычная. Но судя по ICQ логам - дама действительно не совсем адекватна.

[arkanoid.livejournal.com]

да как-то не вижу ничего так уж прямо неадекватного с ее стороны.

[yalexey.livejournal.com]

Да говно это всё.
Смысл ковыряться в говне?

[life-watcher.livejournal.com]

Вообще не понятно с чего такая шумиха...

[yalexey.livejournal.com]

И я о том же.
Какая-то медиа-акция...
Типа постов тёмы.

[arkanoid.livejournal.com]

С того, что линза начала адски клоунировать. Точнее, сотрудники линзы, которым молчать бы в тряпочку.

[serge-matveev.livejournal.com]

Нашли друг друга - великовозрастная истеричная дура и малолетний придурок. Получилось шоу.

P.S. И контора с пафосным названием, но судя по всем даже без офиса. Да у неё всех сотрудников, небось, два человека.

[life-watcher.livejournal.com]

Просто тон. В то же самое время со стороны линзы достаточно спокойный ответ. По крайней мере сначала. Опять таки это только судя по ICQ.

[arkanoid.livejournal.com]

Вместо нормальных извинений какая-то демагогия "а если бы нашему курьеру плохо стало" и т д? Это и уравновешенного человека взбесить может.

[serge-matveev.livejournal.com]

Да всё там нормально в этом диалоге асечном. Просто у "менеджера" нервы слабоваты. Явно опыта мало. Вот на кой он потом полез срать в каментах, это вопрос тёмный.

Какие ещё "нормальные извинения" на подобные вопли должны быть? Формальная фраза "Приносим свои глубочайшие извинения"? Так ей явно плевать на это.Перечитайте. Она вообще ни о чём кроме своего поста говорить не может, похоже. (а что было в прошлый раз "не помнит")

[bormotov.livejournal.com]

Нормальный извинения: "Приносим свои глубочайшие извинения за суличвшийся инцендент, что мы можем для вас сделать?".
Любой "пользователь на нервах", говорит тока о себе, конечно. Поэтому да, менеджеров нужно отбирать щетельнее. Чтоб выдерживали поток нервов со стороны пользователя, и по возможности переводили ситуацию в конструктивное русло. Если такой возможности нет - просто выдерживали вежливый и учтивый диалог.

[serge-matveev.livejournal.com]

Кого и куда отбирать? Ещё раз: кто-нибудь хотя бы на сайт этой главлинзы ходил? Куда отбирать? Каких менеджеров?! Человек зашёл в подвальный second hand и истерит там на тему, что у них обслуживание не на уровне. Причём истерит хоть и за дело, но достаточно мерзко.

Да плюнуть и забыть. Пацаны подрабатывают. Таких сайтов по доставке чего угодно (от мобильников до еды из соседнего ресторана) на рубль пучок в инете..

P.S. Хотя, конечно, рекламу им она сделала хорошую. Именно рекламу, а не "рекламу" :-D

[bormotov.livejournal.com]

я, конечно, исхожу из того, что обсуждается не подвальный секонд хенд, а нормальный магазин. Конкретно проблемы Главлинзы меня ваще не волнуют.
Тут в каментах замечали, что "нормально они отвечают", с чем я и не согласен. Не нормально.

[rblaze.livejournal.com]

Очень легко срывается в какую-то истерику с размахиванием тапками. ЧСВ в легкой форме, что ли...

[reedcat.livejournal.com]

перманентный ПМС осложненный блоггерством... :)

[reedcat.livejournal.com]

А я вижу...

[alec101.livejournal.com]

Подозреваю, что человек с очень плохим зрением (эта контора всем сообщила с каким именно, раглашая при этом личные данные клиента) может сильно переживать по поводу риска остаться без линз.

[serge-matveev.livejournal.com]

И поэтому второй (!) раз обращается в совершенно загадочную контору?!

[mosomedve.livejournal.com]

"Да, действительно, зачем у вас заказала? А забыла название фирмы, которая плохо работает. Перепутала вас с фирмой, которая привозит когда удобно клиенту, а не когда удобно вам"

[blacklion.livejournal.com]

Ну, а кто знает - -может менеджер говорит правду и 3 месяца назад она не дождалась, а сейчас они и правда не дозвонились, а?

[arkanoid.livejournal.com]

Если бы даже вдруг и так, после этого они продемонстрировали полную невменяемость.

[mosomedve.livejournal.com]

из удаленных комментариев:
главлинза:
- Юлия, у меня телефонном бланке с первого вашего заказа, черным по белому написано, "заказывать больше не будет", "конфликтный клиент, не принимать заказ", очевидно вы еще в первый раз отлично пообщались со всеми.
Зачем вы у нас опять заказали, если это приносит Вам столько страданий?

Юлия:
- РОман, я даже не знаю. что вам еще ответить. Я была вашим клиентом и заказывала линзы, и заказы принимали,пока весной не обломили меня - я тогда заказала у конкурентов, потом опять у вас. Я линзы заказываю уже давно, и если с первого моего заказа написано было такое страшное определение, то... повольте вам не поверить. Заказы принимались.

Вы теперь ведете бой на поле "посмотрите, какое дерьмо у нас клиент?"

Да, действительно, зачем у вас заказала? А забыла название фирмы, которая плохо работает. Перепутала вас с фирмой, которая привозит когда удобно клиенту, а не когда удобно вам.
---------------------------
складывается впечатление, что они приняли заказ, а потом только поглядели в этот бланк и решили забить.
звонили или нет - неизвестно, т.к. ни одна из сторон пока что не предоставила распечаток звонков.

[reedcat.livejournal.com]

И правильно сделали... Ибо выполнение заказа не влияет на количество получающегося в результате дерьма... :)

[mosomedve.livejournal.com]

не, если бы они довезли эти линзы или хотя бы, допустим, извинились и наврали, что "такой товар у нас, оказывается кончился" и не пошли потом скакать в комменты, дерьма получилось бы куда меньше (один пост, про который бы все тут же забыли)

[reedcat.livejournal.com]

Про комменты - согласен тремя руками... :)

Никогда нельзя опускаться до уровня... :)

[mountain-diu.livejournal.com]

Ну тут все просто, как два рубля: кто-то увлеченно врет, все отстаивают свою позицию, а главное - что меня вымораживает - с обеих сторон такое "искреннее" непонимание типа "а при чем тут я? Это не мои проблемы".
Самое комичное - хамство с обеих сторон. Ну то есть под конец такой тупо базар развели.

[alec101.livejournal.com]

Тут ведь какое дело. Клиентка как частное лицо выступает, высказывает свое личное мнение.
А сотрудники конторы и от имени фирмы, и от имени независимых юзеров (но с одного ip, конторского) хамят ей, раглашают ее личные данные и местами чуть ли не открыто угрожают. Для фирмы это чревато как минимум потерей репутации, а это деньги в конечном итоге. К тому же там есть за что зацепиться, чтобы подать на фирму в суд.

[serge-matveev.livejournal.com]

Да нету там другого IP просто, и сотрудников в данной "фирме", небось, два всего ("директор" он же "менеджер" и курьер).

Вряд ли один :-)

[lugoblin.livejournal.com]

История удручающая.
А по сути - обе хороши. Можно развить, наговорив кучу банальностей.

[alec101.livejournal.com]

До какого-то момента это было просто мнение раздраженного клиента, такое бывает, и то, что у нее 3600 читателей, не так уж и важно.

Мы все ведь понимаем, что бывают недовольные клиенты, и что внутри фирмы мы можем их называть как хотим, но делать это открыто и по-хамски, это не просто риск потерять репутацию и деньги, но еще получить судебный иск на очень хорошую сумму.

[alec101.livejournal.com]

Вот что интересно: сколько читаю про эту историю (а развитие этой истории радовало все выходные) удручает то, что очень многие не видят в поведении представителей конторы ничего из ряда вон выходящего.

[thesonofliberty.livejournal.com]

Russia is doomed

[disserman.livejournal.com]

лучше нахамить клиенту и остаться без денег. но с чуством собственного достоинства. совок - не искореним. только массовые расстрелы спасут страну.

p.s. а за угрозы можно смело писать заявление и подавать в суд. тем более айпишники известны. и странно почему до сих пор ОЗПП не в курсе истории.

[ico.livejournal.com]

Менеджера, который сам полез что-то от имени конторы писать во всякие блоги, я бы с треском уволил.

[reedcat.livejournal.com]

Вот это - единственное, что в данной ситуации можно и нужно инкриминировать фирме, как неумение вести бизнес...

То, что, сначала "менеджер", а потом и "старший менеджер" (или кто оно там) перешли с позиции фирмы на позиции "частных лиц, свободно высказывающих свое мнение в блогах"...

Вот этого понимания в нашем бизнесе пока еще нет... Что работа в фирме _ограничивает_ личную свободу, в том числе и свободу высказывать свое личное (пусть даже очень меткое, хлесткое и правильное) мнение по поводу _любых_ вопросов, в которых задействована фирма.

И здесь ты прав, параллель с Мальдивианой - прямая...
Такой же ущербный клиент и такое же принципиально неверное решение о чем-то дискутировать на форумах или блогах.

[dikem.livejournal.com]

Не увидел нигде в коментах редшона.
Странно.

[d-zh.livejournal.com]

Я думаю, что ожидаемое поведение --- официальное извинение от директора, увольнение менеджера и заноса в блэклист клиентки. Почему-то я всегда до последнего верю, что первое лицо компании --- вменяемое :-)

[reedcat.livejournal.com]

второе и третье - взаимопротиворечивы...

если клиентку в бдэклист - увольнять менеджера не за что...
вот всыпать ему по первое число, чтобы не лез в дискуссии с блэклистовыми клиентами - это да... Это маст...

А увольнять менеджеров - это где новых брать? Среди блоггеров что ли? :)

[a-gata.livejournal.com]

Бизнес в стиле удафф.ком.