Чем "поддержка" "потребительских" товаров и сервисов отличается от технической?

То есть так называемой "нормальной"?

Отсутствием трабл-тикетов. Б-женька запрещает, наверное. Все безадресно, как молитва и примерно так же эффективно. В идеальном случае даже письма приходят со специального адреса, на который невозможно ответить и подписаны только first name, чтобы уж точно было нереально потом найти человека, который хоть как-то в курсе проблемы.